Investigadoras de la UMU, premiados en el congreso internacional de Marketing de Aemark
Un trabajo presentado por investigadoras murcianas de la Universidad de Murcia, en concreto Josefa Jover, Mariola Palazón Vidal y Manuela López López, resultó premiado en el XXX congreso internacional de Aemark, la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional, que se celebró en Barcelona entre los días 5 y 7 de septiembre.
En concreto, las investigadoras murcianas se llevaron el premio al Mejor Trabajo en Curso, con el título 'El efecto de las reseñas online en el comportamiento del consumidor en el punto de venta'.
EL TRABAJO. Dada la importancia de las valoraciones que los consumidores dejan sobre productos y marcas en Internet (también denominadas reseñas online) algunos minoristas han empezado a ofrecer dicha información en el punto de venta.
Este estudio se hace eco de esta práctica analizando si la presencia de información sobre las reseñas online de un producto en el punto de venta físico, concretamente información sobre el número de comentarios que ha recibido el producto y la valoración que se da del mismo, influyen en el comportamiento del consumidor. Los resultados del estudio muestran que la presencia de reseñas online reduce el riesgo percibido de tomar una decisión de compra, además de incrementar la intención de realizar compras no planificadas en el punto de venta.
Este estudio pone de manifiesto que las valoraciones que dejan los consumidores sobre los productos en la página web del minorista es una información relevante a la hora de tomar decisiones de compra en el establecimiento físico.
Por tanto, una de las principales recomendaciones de este estudio es que los minoristas deberían comenzar a ofrecer dicha información en el punto de venta para que el consumidor perciba un menor riesgo en la compra y se incrementen las compras no planificadas. Si los minoristas no ofrecen esta información el consumidor la buscará en otras fuentes online con la consiguiente pérdida de control de información por parte del minorista.
La Asociación Española de Marketing Académico y Profesional (Aemark) es una asociación de profesores universitarios creada en el año 2006, pero que recoge la tradición de los congresos nacionales que iniciaron su andadura en el año 1988 en la Universidad de León, y desde entonces se ha consolidado como lugar de encuentro de los académicos preocupados por potenciar la investigación y la docencia rigurosas en el ámbito de la Comercialización e Investigación de Mercados.