Nace ‘Bankia Fácil’, un conjunto de respuestas prácticas de Bankia para hacer la vida más sencilla a sus clientes.
La propuesta pone en valor una serie de servicios de la entidad que dan respuesta a situaciones concretas del día a día con el fin de cuidar lo que al cliente más le cuesta conseguir: su dinero.
Entre las respuestas de Bankia a estas situaciones cotidianas, destacan las siguientes:
- Un cliente necesita dinero, pero se ha olvidado llevar su tarjeta. Con ‘Bankia Fácil’ puede obtener efectivo en cualquier cajero de la entidad a través de la app y Bankia Online enviando un código a su móvil o a cualquier otro. También puede obtener efectivo en el cajero aproximando su teléfono – sistema Android – a través de tecnología NFC y próximamente también estará disponible parasmartphones con Apple Pay.
- En caso de que al sacar dinero de cualquier cajero Bankia, éste se encontrase fuera de servicio, la entidad se compromete a devolver al cliente la comisión que le hayan cobrado por hacer la operación en el cajero de otra entidad.
- Cuando el cliente necesita efectuar un pago de manera urgente dispone de la posibilidad de realizar transferencias inmediatas por cualquier canal (App, Bankia online y oficina). Y, además, estas operaciones son gratuitas para aquellos que tienen la nómina domiciliada en el banco.
- Surge un gasto imprevisto y se necesita dinero con urgencia. En estos casos, el cliente puede consultar y disponer desde su App o Bankia Online la financiación que Bankia le facilita de manera inmediata, ya sea mediante préstamos preconcedidos o a través de las tarjetas que tenga contratadas o pueda contratar en ese mismo momento.
- Realmente no necesita lo que ha contratado o lo que ha contratado no termina de convencerle. En ese caso, Bankia permite cancelar el producto, durante los dos primeros meses desde su contratación, sin tener que afrontar gastos adicionales. Esta posibilidad se circunscribe a aquellos productos Bankia que no están sujetos a fluctuaciones de mercado. Por ejemplo, se podrían cancelar tarjetas, depósitos a la vista o a plazo, préstamos al consumo o hipotecarios…
- Necesita hablar con su gestor o enviarle un documento, pero no quiere o no puede desplazarse hasta la oficina. ‘Bankia Fácil’ permite hacerlo desde la App o Bankia Online, a través de la funcionalidad ‘conversación con mi gestor’, un canal de mensajería permanente, seguro y privado entre el cliente y su gestor.
“Se trata de dar respuestas concretas a situaciones que pueden surgir en el día a día. Con ello pretendemos continuar mejorando la experiencia de cliente que ofrece Bankia y reforzar nuestra estrategia de situar verdaderamente al cliente en el centro de nuestra actividad”, señala Juan Carlos Reyes, director corporativo de Marketing de Bankia.
“En ese sentido, pretendemos que ‘Bankia Fácil’ sea una prueba más de que queremos ser un banco que se interesa por sus clientes, porque lo que es importante para nuestros clientes es también importante para nosotros”, comenta Reyes. “Queremos ser una entidad que sabe escuchar al cliente, que identificamos sus necesidades y que le damos respuestas adecuadas a las mismas”, añade el director corporativo de Marketing.
‘Bankia Fácil’ dispone de un espacio propio en el site de Bankia (bankia.es) y un teléfono de contacto exclusivo: 916 021 111.
NUEVO PASO. La iniciativa supone un nuevo paso en el posicionamiento estratégico de la entidad, que nació en enero de 2016 con la eliminación de las comisiones para los clientes con nómina domiciliada.
Posteriormente se eliminaron las comisiones para los autónomos, se lanzó la Cuenta On para clientes digitales, también sin gastos, y se inició la comercialización de la Hipoteca Sin Comisiones.
“El lanzamiento de ‘Bankia Fácil’ no es una campaña publicitaria, sino que forma parte de un posicionamiento estratégico, en definitiva, de cómo nos queremos relacionar con nuestros clientes, por lo que esta iniciativa tiene vocación de permanencia en el tiempo”, añade Reyes.
En los dos primeros años tras el lanzamiento de su nuevo posicionamiento, Bankia ha incrementado en más de 280.000 los clientes con ingresos domiciliados.
Esta mayor actividad del banco ha estado además acompañada por una cada vez mayor satisfacción de la clientela, un indicador que sigue una tendencia de claro crecimiento. Así, el porcentaje de clientes satisfechos se sitúa en el entorno del 90%, frente al 82,4% en el que se situaba esta variable antes del lanzamiento de este posicionamiento.
“El lanzamiento de ‘Bankia Fácil’ debe contribuir a que el banco continúe mejorando los índices de satisfacción de sus clientes y a conseguir que cumplamos con el objetivo marcado en nuestro Plan Estratégico 2018-2020, que establece como meta lograr un índice de satisfacción de clientes del 92%”, afirma Reyes.
