BBVA se convierte en la primera entidad española en monitorizar todos los movimientos realizados por sus clientes para ofrecer información en tiempo real mediante alertas de seguridad. Todos los clientes de la entidad bancaria recibirán en su móvil o en su correo electrónico información sobre accesos a su sesión personal u operaciones que se realizan en ubicaciones diferentes a la habitual o cualquier otra operativa considerada sospechosa con riesgo para sus clientes. Para ello, se estudian a través de técnicas avanzadas de computación los comportamientos del cliente, el comercio y el país en el que se opere. Esta nueva funcionalidad permite, además, que los clientes reporten posibles fraudes e informen a la entidad financiera si han realizado esos comportamientos anómalos.
Cada día se realizan en España dos millones de operaciones con tarjetas de crédito o débito de BBVA. La entidad bancaria ofrece a los clientes que lo deseen información de cada uno de sus movimientos. Cuando en las monitorizaciones habituales la entidad bancaria detecta que el cliente accede a su sesión o realiza una operación con tarjeta fuera de su ubicación habitual o bien existe alguna otra operativa sospechosa, inmediatamente informa al cliente a través de una alerta que recibe en su teléfono móvil y un correo electrónico. Incluso, en determinadas ocasiones, BBVA se anticipa a un posible problema de seguridad y se procede a un bloqueo temporal de la tarjeta, hasta que el cliente no revise el aviso e indique si está de acuerdo o no con la actividad de sus tarjetas.
“La seguridad es una prioridad para BBVA y, además de proporcionar a los clientes diferentes herramientas para configurar de manera adecuada sus tarjetas, ahora utilizamos todo el análisis de los datos de las transacciones de las casi seis millones de tarjetas activas que tenemos, para informar a nuestros clientes de manera inmediata de posibles fraudes”, ha destacado Luis Javier Blas, director de Ingeniería de BBVA España. “Somos conscientes de que el dinero de plástico está ganando la partida y con estas nuevas alertas nuestros cliente sentirán que tienen un mayor control de sus medios de pago en todo momento”, ha destacado el director de Ingeniería.
Tecnología aplicada a la seguridad
"BBVA tiene un amplio abanico de alertas de seguridad y, en caso de encontrar alguna operativa sospechosa, se inhabilita preventivamente la tarjeta, para prevenir posibles fraudes y proteger a nuestros clientes”, ha explicado este ejecutivo. La tecnología es esencial para poder ofrecer a los usuarios esta información en tiempo real. Se utilizan técnicas de ‘machine learning’, es decir, a través de variables comportamentales del cliente, del comercio e, incluso de la casuística del país donde se realice el acceso a la sesión o la operación, se establecen patrones que indican cuáles podrían ser posibles fraudes y la máquina va aprendiendo de esos patrones. De esta manera, el cliente conoce siempre lo que está sucediendo en sus finanzas.
La seguridad es, precisamente, uno de los factores destacados en el informe de Forrester Research en el que se eligió la app de BBVA como la mejor del mundo. La consultora estadounidense destaca que la aplicación de banca móvil de BBVA “es líder” y ofrece las funcionalidades “más sorprendentes” para realizar movimientos de dinero, ya sean pagos, transferencias o domiciliación de recibos. A esta experiencia en el uso de la app, ahora se une una relacionada con la ciberseguridad.
Además de las alertas de seguridad y el encendido y apagado de las tarjetas, los usuarios pueden modificar los límites de retirada de efectivo en el cajero de manera sencilla e instantánea, lo que permite configurar el uso de tarjetas a la medida de cada cliente.
Por otro lado, el banco está a la vanguardia en el uso de la identificación biométrica avanzada. Ha sido el primero en España en implementar el acceso a su banca móvil a través del iris, gracias a un trabajo conjunto con Samsung. También es posible logarse en la cuenta a través del FaceID de Apple desde el lanzamiento del iPhoneX en España, a principios de noviembre.
USO CRECIENTE DE LAS TARJETAS. Según datos del Banco de España, actualmente las compras con tarjeta superan a las retiradas de dinero en efectivo en las entidades bancarias españolas. BBVA es consciente de esta tendencia y sus clientes gozan, gracias a su teléfono móvil, de un control online de sus métodos de pago.
Gracias a la funcionalidad ON-OFF para las tarjetas pueden activar y desactivar sus tarjetas siempre que lo deseen, tanto a través de la app de BBVA como a través de BBVA Wallet. Además, en el caso de BBVA, el encendido o apagado de las tarjetas puede ser parcial. Las opciones disponibles para el cliente son muy completas. Con un solo clic, puede habilitarlas o inhabilitarlas para realizar compras online, disposiciones en cajeros, pagos nacionales o en el extranjero.
