BBVA tiene operativa toda su red de oficinas en España tras proceder a la reapertura de las que aún permanecían cerradas con motivo de la COVID-19. Las oficinas mantendrán estrictas medidas de seguridad y BBVA está impulsando la cita previa -un servicio ya disponible para los clientes pero que cobra más importancia que nunca-, para favorecer que se cumplan los protocolos sanitarios y dar una mejor experiencia a los clientes evitando esperas.
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, ha visitado una oficina en Madrid para conocer de primera mano cómo están viviendo los empleados esta fase de la pandemia.
La reapertura de las oficinas ha sido gradual según ha ido avanzando el proceso de desescalada en España. BBVA procedió al cierre del 70% de sus oficinas en marzo, tras decretarse el estado de alarma, y operó con sólo el 30% de su red hasta el pasado mes de mayo, para salvaguardar al máximo la salud de clientes y empleados. Gracias al alto nivel de digitalización del banco, el 90% de la plantilla de las oficinas pudo trabajar en remoto desde casa durante ese tiempo.
El proceso de transformación llevado a cabo por el banco le ha permitido ofrecer un servicio financiero de calidad durante todo este tiempo, y que sus clientes hayan podido operar a distancia sin necesidad de acudir a las oficinas. Actualmente, pueden realizar prácticamente el 100% de las operaciones por canales digitales y la ‘app’ ofrece más de 800 funcionalidades.
En este contexto, se estima que la digitalización y la posibilidad de operar con el banco a distancia ha evitado 20 millones de desplazamientos a las oficinas para operar durante el confinamiento, lo que ha contribuido en parte a frenar la extensión de la pandemia.
A partir del mes de mayo, una vez el Gobierno anunció las diferentes fases del proceso de desescalada, y basándose en datos de usabilidad de los clientes, BBVA procedió a la reapertura de algunas de ellas en toda España, según las necesidades y la situación de cada zona. A día de hoy, BBVA ya tiene toda su red operativa, salvo aquellas oficinas que habitualmente cierran en algunos momentos con motivo del periodo estival, que se abrirán de nuevo a partir de septiembre.
Durante los peores meses de la pandemia, BBVA ha seguido operando con normalidad en remoto. Sólo el 10% de los empleados de la red ha trabajado in situ en las sucursales desde que se decretó el estado de alarma.
