La murciana Xepient desarrolla una plataforma para incrementar las compras en las tiendas online

Connectif, empresa alojada en el CEEIM, ha desarrollado una plataforma inteligente de marketing digital e integradora de los multicanales de venta para ayudar a los clientes de comercios online a vivir experiencias de compra hiper-personalizadas, además de conquistar su fidelización. La herramienta está dentro de la nueva era del comercio electrónico, el omnicommerce, donde nace con vocación de acabar con el “Síndrome del carrito vacío”, que en España supone sobre un 70% de los accesos a eCommerces, según datos manejados por los creadores del servicio, quienes resaltan la eficiencia de su producto para impulsar el crecimiento exponencial de las ventas en Internet.

La plataforma inteligente aspira a posicionar a los eCommercers ante el crecimiento de las ventas online en España, donde 7 de cada 10 consumidores realiza ya sus compras por Internet, desde un billete de avión, ropa y viaje hasta el alquiler de un coche, entre otros servicios requeridos. De hecho, los últimos datos anuales señalan una facturación superior a los 24.000 millones de euros en 2016, un 20,8% más sobre el ejercicio anterior, además de cerrarse el segundo trimestre de 2017 con más de 7.300 millones de euros, casi un 23,4% sobre igual periodo en el curso precedente, según datos de Competencia (CNMCDATA).

Ante una previsible explosión del ecommerce en puertas prevista por los expertos, la novedosa herramienta de marketing digital se ha orientado a ayudar a las tiendas online a alcanzar sus resultados en ventas, donde hasta ahora se viene invirtiendo un 20% de su facturación en campañas SEO para generar tráfico a sus webs que convierta las visitas en compras.

“Nuestra plataforma inteligente es BIG Data en acción, al recolectar, modelar y responder de forma contextual a toda actuación del visitante en sus multicanales de comunicación. Trabajamos con inteligencia predictiva, nos adelantamos a sus comportamientos y necesidades, además, creamos una experiencia emocional inteligente, no sólo una lista de recomendaciones”, indican Andrea Di Palma, CEO, y Augusto Tavelli, director Comercial, en Connectif, startup en el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Murcia, con más de 15 años de experiencia en marketing digital.

La comercialización de Connectif comenzó el pasado trimestre con una versión específica para eCommerce que ya está implantada en comercios electrónicos españoles situados en los TOP de tiendas online en España, que son referentes nacionales en los sectores de electrónica, financiero, ortopedia, deportivo, calzado y ropa juvenil, entre otros.

EL DEPENDIENTE VIRTUAL. Con el retrato robot confeccionado por la plataforma sobre los hábitos y preferencias de los clientes, el dependiente digital atiende al cliente igual que un empleado de un comercio offline, sólo que acompaña, asesora e interactúa con el visitante vía chat, con mensajes relevantes desde su entrada al eCommerce hasta el final de su compra. El proceso es posible por la facilidad con que Connectif es implementada en la tienda online, convirtiendo en unos pocos clicks unas tareas que, hasta ahora, suponía semanas de programación para un equipo informático.

Si el usuario se alejase del carrito, la herramienta de marketing digital intervendría en el momento crítico para recuperar el carrito abandonado. Las ventajas también son para el cliente, ya que al conocerse sus gustos, ahorra tiempo en su búsqueda por las tiendas online.

INNOVA CON EL MÁRKETING DIGITAL. Connectif es un servicio global, potente y omnidireccional basado en el comercio conversacional, sencillo de implementar y crece según las necesidades de los eCommerces, además de innovar el proceso del marketing tradicional. “Lo habitual es invertir en SEO, mostrar el producto en una web y seguir un proceso de compra. Nosotros hemos complementado el segundo paso con la personalización de la experiencia del usuario y, en el tercero, optamos por estimularle para fomentar su fidelización”, matiza Di Palma.

NOVEDOSA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN. La plataforma supone un avance en el lenguaje de comunicación entre el eCommerce y su cliente porque se contacta con el usuario de forma natural, se mantiene un diálogo emocional y se empatiza con sus gustos.

“Mediante la tecnología workflow, hemos automatizado los procesos de trabajo y recolección de información mediante sensores, para luego analizar y proporcionar una analítica de impacto, atribución y KPIs. Traducimos los datos a lenguaje de interacción para pasar del Big data al Small data y mejorar los ratios de conversión”, explica el CEO de la plataforma inteligente, que es el resultado de dos años de trabajo de un equipo de 12 profesionales, con experiencia de trabajo en Silicon Valley para algunas de las startups más innovadoras del Marketing Tecnológico (MarTech).

Connectif es una spin-off de Xepient, donde se ha contado con la colaboración del profesor de la Universidad de Murcia y experto en Inteligencia Artificial, José Tomás Palma, para quien la clave está en detectar “qué datos son relevantes, dónde está la información importante y qué pregunta y respuesta quieres ofrecer”.