La nueva oficina de la Agencia Tributaria en Las Torres de Cotillas permite mejorar la atención a los ciudadanos de este municipio con una atención personalizada y nuevos servicios como el plan personalizado de pagos o la posibilidad de realizar los pagos a través de Bizum.
El consejero de Hacienda, Luis Alberto Marín, visitó este martes las nuevas instalaciones acompañado del alcalde de la localidad, Pedro José Noguera.
Durante la visita, el titular de Hacienda subrayó que las renovadas dependencias “se integran en el modelo de oficina ‘store’ que estamos implantando de manera progresiva en todos los municipios con los que la Agencia Tributaria tiene convenio de colaboración”.
Este modelo ‘store’ se caracteriza por una atención personalizada y por impulsar la digitalización, con ‘mupis’ informativos interactivos o un ‘punto alto’ desde el que los contribuyentes pueden realizar sus trámites y gestiones de manera autónoma y personal.
Las nuevas oficinas apuestan también por la accesibilidad y la inclusión, con medidas como la eliminación de barreras arquitectónicas para contar con espacios más amplios y diáfanos; emplear un lenguaje claro; ofrecer atención telefónica en diversos idiomas o contar con el sistema Navilens para personas con discapacidad visual.
La inclusión de estas medidas ha llevado al modelo de oficinas ‘store’ a obtener el certificado de Accesibilidad Universal de Aenor, un reconocimiento que las distingue por garantizar una atención de calidad a todos los colectivos, independientemente de su edad o de sus capacidades.
“Renovamos y unificamos la imagen de las oficinas de la Agencia Tributaria, pero sobre todo unificamos y mejoramos los servicios a los vecinos. El objetivo es que todos los ciudadanos de la Región de Murcia, independientemente de donde vivan, tengan acceso a los mismos servicios y a los mismos procedimientos”, explicó Luis Alberto Marín.
Solo en los seis primeros meses de funcionamiento, 5.142 vecinos de Las Torres de Cotillas han sido atendidos en las nuevas dependencias y se han resuelto hasta 3.120 consultas a través del teléfono.
En el marco de la estrategia para mejorar la calidad de la atención al ciudadano, la Agencia Tributaria realiza de manera periódica encuestas de satisfacción entre los usuarios, que en el caso de las oficinas de Las Torres de Cotillas reflejan un elevado grado de satisfacción de 4,83 sobre 5.
