Onur Genç (BBVA): "Tres aspectos clave definen a un buen líder: espíritu emprendedor, empoderamiento y responsabilidad"

Onur Genç conoce bien el liderazgo, como consejero delegado de un gran banco. En esta entrevista, publicada hace unas semanas, subraya que en la base del trabajo en equipo está la confianza. “Dependemos unos de otros para avanzar en la vida. Creo que el valor del éxito se multiplica por el número de personas que participan en lograrlo”, afirma.

De su etapa en esta universidad americana destaca la oportunidad de “interactuar con un conjunto muy diverso de colegas”, que influyeron en su visión de cómo debe ser un líder en el terreno empresarial. Onur Genç destaca tres aspectos clave. El primer pilar es tener una actitud emprendedora, “ser valientes con nuestras ideas y siempre esforzarnos por mejorar”, indica. No obstante, hace hincapié en que “esta actitud emprendedora exige acción. Los líderes deben estar siempre preparados para tomar decisiones y actuar rápido”. En segundo lugar, señala que “debemos empoderar a las personas, escucharlas activamente y motivarlas a dar lo mejor de sí mismas”. Y en tercer lugar, “debemos asumir siempre nuestra responsabilidad en lograr resultados”. Onur Genç recuerda que “los buenos líderes que he conocido siempre asumían la responsabilidad de lo que hacían” al tiempo que “se aseguraban de que los demás asumieran la misma responsabilidad”.

EL LIDERAZGO DE BBVA EN LA TRANSFORMACIÓN DE LA BANCA. En un sector financiero en constante evolución, es necesario adaptarse con rapidez para liderar el cambio. En esta entrevista, el consejero delegado de BBVA explica que “la transformación digital es algo que hemos impulsado durante muchos años. Somos pioneros en nuestro compromiso con el mundo digital. Ya hemos pasado por una gran transformación interna”, asegura.

En su opinión, la estrategia digital de BBVA “ está dando buenos resultados”. Desde 2015, “el número de clientes que interactúan digitalmente y a través de dispositivos móviles, respectivamente, se ha duplicado y triplicado”, destaca.  Y se muestra particularmente orgulloso de que, en 2020, “por tercer año consecutivo, nuestra aplicación de banca móvil de BBVA España lograse el primer puesto del ránking global de Forrester, y de que la aplicación de BBVA Turquía consiguiese el segundo puesto a nivel mundial”.

Asimismo, Onur Genç considera que “una de las principales ventajas de la digitalización es el impacto en la satisfacción del cliente”. De esta forma, BBVA ha conseguido mantener “posiciones de liderazgo en el Índice de Recomendación Neta (o NPS por las siglas en inglés de ‘Net Promoter Score’) en la mayoría de los países donde la entidad está presente.

LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN, CADA VEZ MÁS IMPORTANTES. “La diversidad y la inclusión constituyen un valor clave para BBVA”, escribe Onur Genç, quien recuerda que “en BBVA decidimos afrontar el reto de la diversidad como uno de los motores de transformación en la gestión y formación de nuestros empleados”.

En concreto, en el ámbito de la diversidad, “BBVA ha tomado medidas contra los prejuicios de género en la ejecución de nuestros procesos de talento y cultura” (ofertas de empleo inclusivas, la Regla Rooney -que exige que al menos la mitad de candidatos finalistas para puestos internos sean mujeres-), y “hemos eliminado barreras internas y externas para que nuestro talento femenino avance” (flexibilidad y conciliación entre vida familiar y laboral, modelo de liderazgo inclusivo, la creación de fuentes adicionales de talento femenino; y garantizar que la maternidad no afecte a la igualdad de oportunidades), detalla.

“Para garantizar que cumplimos este programa, hemos definido paneles de control de diversidad para cada área, que el presidente del banco y yo mismo revisamos trimestralmente”, señala. Onur Genç comparte, además, algunos de los resultados de esta estrategia, como por ejemplo que “hemos mejorado mucho el porcentaje de mujeres en nuestro comité de dirección, al pasar de un 5% hace un año al 19% actual”, concluye.