Bankia lanza su nuevo claim de marca: ‘Así de fácil’. Con esta iniciativa, comienza una nueva etapa para el banco, que lanza así su compromiso de hacer cada día más sencilla la vida a sus clientes.
‘Así de fácil’ expresa un nuevo posicionamiento para Bankia, que nace después de años de trabajo para conseguir que esa promesa de marca sea ya real. Hoy, ser cliente de Bankia es más fácil que nunca. Y esto es gracias a todos los esfuerzos que la entidad ha venido realizando en innovación digital, con el fin de agilizar y simplificar la operativa bancaria, gracias a su red comercial y a todas las personas que trabajan en la entidad.
Como muestra, los clientes de Bankia pueden pagar con las principales plataformas digitales, tienen un gestor personal a distancia para solventar cualquiera de sus necesidades financieras en cualquier momento, y están exentos de comisiones en las hipotecas y en el resto de servicios básicos solo con tener la nómina o pensión domiciliada.
El claim sintetiza este territorio de la facilidad, en el que la compañía ya está posicionada y que, por tanto, es diferencial, creíble y relevante. Se alinea así con el valor de cercanía, clave en la estrategia de Bankia, que permite entender y atender lo que el cliente reclama. Además, es un reto exigente, ambicioso y transformador para todo el banco.
Para el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, “con este claim establecemos el marco de relación de Bankia con sus distintos grupos de interés. Determinamos igualmente cómo deben ser nuestros productos y servicios, además de indicar cómo pretendemos que sea la experiencia de cliente con nosotros”.
“Hacer fácil la banca es un reto y aceptarlo nos diferencia del mercado y nos posiciona como una entidad comprometida con los clientes y sus necesidades”, ha añadido Goirigolzarri.
Todo ello responde a la máxima de situar al cliente en el centro de la actividad de la compañía, pero no sólo eso. También cuenta con un enfoque de reto interno dirigido a todos los equipos de Bankia, que saben que ‘hacerlo fácil’ es el resultado de un proceso complejo y laborioso que pone en valor su trabajo.
“La facilidad es un territorio movilizador porque habla del buen servicio desde una visión actual. Es aplicable tanto para el ámbito online como offline y es atractiva tanto para el cliente actual como para el cliente potencial”, ha apuntado Silvia Bajo, directora corporativa de Marca de Bankia.
El concepto engloba tres vértices de atributos: por un lado, los de disponibilidad, operatividad y agilidad; por otro, contar con un servicio eficiente y de calidad; y, por último, los valores de cercanía y compromiso.
‘Empecemos por los principios’, tras la llegada del actual equipo gestor, y ‘Sigamos trabajando’, posteriormente, han sido los anteriores claims de Bankia. Ambos tenían, además de un componente externo, un importante enfoque interno, y estaban marcados por el proceso de reestructuración acometido por la entidad.
‘Así de fácil’ supone el inicio de una nueva etapa para la marca y para la propia entidad.
