La captación de clientes es una prioridad estratégica del grupo BBVA que, en el caso de España, se ha traducido en unas cifras récord de captación en el año 2021, con un total de 720.000 nuevos clientes (la mitad de ellos captados por canales digitales) y un millón de nuevos clientes de la cuenta online sin comisiones desde el año 2015. En este sentido, BBVA ha puesto en marcha un nuevo plan de captación para este año 2022 que ha comenzado el 24 de enero con una nueva edición del Plan Invita a un amigo, y que estará vigente hasta el próximo 31 de marzo.
El nuevo plan premiará con 35 € a cada cliente que consiga traer un amigo a BBVA y que contrate el pack gratuito de cuenta y tarjeta Aqua de débito. Además, quienes se den de alta en la entidad y utilicen este método de pago en una compra igual o superior a 15 €, recibirán como bonificación esta misma cantidad.
BBVA consolida así este programa que comenzó en el mes de febrero de 2021 y con el que el banco ha ido incorporando de manera progresiva nuevos clientes digitales. El 70% de estos nuevos clientes, además, se vinculan en menos de seis meses.
En concreto, por cada amigo o familiar (con un máximo de 10) que un cliente de BBVA logre que se de alta en la entidad, éste recibirá 35 € netos, mientras que los amigos y familiares que utilicen la tarjeta contratada (en una compra por importe igual o superior a 15 €), recibirán como premio la cantidad de 15 €. Las bonificaciones se realizan directamente en las cuentas de clientes y nuevos clientes.
Los nuevos clientes utilizarán el código promocional compartido por el amigo o familiar cliente de BBVA durante el proceso de alta de la Cuenta Online sin comisiones junto a la tarjeta Aqua Débito. Tras esto, deben realizar una compra con la nueva tarjeta por un importe igual o superior a 15 € en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de alta como cliente. A partir de ese momento, y una vez se haya cumplimentado toda la documentación, recibirá los 15 € de regalo.
EL PLAN 'INVITA A UN AMIGO' EN CIFRAS
Desde que BBVA lanzó en febrero de 2021 este programa de recomendación de clientes a no clientes con el que se premia a ambas partes, los datos de nuevas altas se han incrementado. En total, se han captado más de 18.400 nuevos clientes.
Además, en estas cifras de crecimiento en el número de clientes también han influido otras herramientas como Servicio Cambio de Banco, por el que los nuevos clientes digitales pueden trasladar su cuenta a BBVA los ingresos, recibos o cuentas bancarias, de forma gratuita, sin papeleos, sin tener que ir a una oficina ni tener que hablar con la otra entidad bancaria. En el año 2021, más de 140.000 clientes han utilizado el servicio Cambio de Banco.
CONSOLIDACIÓN DE LOS CANALES DIGITALES
Los últimos meses de 2021 consolidaron la tendencia que se venía apuntando desde principios del año pasado, no sólo en cuanto a captación, sino también a la consolidación de los canales digitales como los favoritos para abrirse una cuenta en BBVA.
En este sentido, la cuenta online sin comisiones ha superado ya el millón de nuevos clientes desde 2015, cifra que se ha visto impulsada en los últimos dos años, y en actualidad, la mitad de los nuevos clientes elige los canales digitales para darse de alta, siendo el canal que más crece en 2021.
Del total de los nuevos clientes que se unen a BBVA, los jóvenes, en edades comprendidas entre 18 y 29 años, ya representan más del 35%. Solo en 2021, BBVA ha logrado captar digitalmente un total de 137.000 jóvenes.
Una de las razones fundamentales para consolidar este crecimiento es la comodidad que supone darse de alta con una cuenta y una tarjeta, que permite elegir entre uno o dos titulares, y todo ello con un sencillo proceso que dura menos de 10 minutos que posibilita tener la cuenta operativa al instante.
RETOS PARA 2022
BBVA mantiene la captación de clientes como una de sus prioridades estratégicas para los próximos tres años y prevé captar 3,6 millones en los próximos tres años (hasta 2024), lo que supone duplicar el ritmo de captación anual que se venía registrando hasta ahora.
“En el año 2022 vamos a continuar apostando por la estrategia de Open Market que tan buenos resultados nos ha dado en los últimos años, especialmente en el año 2021. Vamos a impulsar mucho el Plan Invita a un Amigo y a lo largo del año llegarán muchas otras novedades, muchas de ellas de la mano de importantes partners”, explica Leyre Baltza, Directora de Open Market en BBVA España.
“Además, vamos a continuar mejorando los servicios y funcionalidades para nuestros clientes, muy especialmente para los jóvenes, y trabajando para cubrir las necesidades de los nuevos clientes, como la compra de una vivienda, ayudarles a organizarse mejor en su día a día, empezar a ahorrar o que puedan hacer realidad sus proyectos vitales con productos como préstamo rápido online para no clientes”, añade.
