Blue, el asistente virtual de BBVA en España, se actualiza con nuevas funcionalidades y permite cubrir el 100% de las operaciones disponibles en la ‘app’, ofreciendo a los clientes realizar peticiones más concretas para gestionar sus finanzas personales.
Con esta actualización, el asistente virtual brinda respuestas a más de 100 diferentes temáticas, más el catálogo de preguntas frecuentes, convirtiéndose en el ‘chatbot’ más completo e inteligente del mercado español con el 94% de consultas resueltas satisfactoriamente. Desde su lanzamiento, Blue ha registrado más de tres millones de consultas, tanto por voz como por texto.
Para poder utilizar Blue es necesario entrar en la ‘app’ de BBVA España (Android e iPhone) y posteriormente seleccionar el signo de interrogación que se encuentra en la parte superior derecha. A continuación se puede comenzar a interactuar con el asistente, ya sea por texto, al escribir los comandos en el campo de la parte inferior, o por voz, al dictarlos seleccionando el icono de micrófono en la parte inferior derecha.
Con esta nueva actualización, disponible desde finales de enero, el cliente puede recibir información más concreta sobre sus finanzas personales a través de la funcionalidad Mi día a día. Asimismo, el cliente puede realizar peticiones más concretas y disponer de los recibos pagados en un periodo de tiempo concreto, devolver alguno de ellos si así lo desea o conocer el estado de sus inversiones, entre otras operaciones.
Además, Blue integra mejoras en la sección Asistencia para dar una respuesta más rápida al cliente y le brinda información sobre sostenibilidad con el objetivo de acompañarlos hacia un futuro más ecológico, reforzando así el compromiso de la entidad financiera con el medioambiente.
Todas estas nuevas temáticas, desarrolladas e implementadas gracias al ‘feedback’ y a la conversación con los clientes completan las más de 100 respuestas que Blue puede ofrecer, convirtiéndose así en el asistente virtual más completo del mercado.
