“Hefame quiere ir más allá de mejorar su eficiencia, transformando su forma de trabajar, con el objetivo de aprovechar al máximo la revolución de la IA para apoyar y trasladar también mayor valor a la farmacia”. Así lo afirmó el director de Tecnología de Hefame, Víctor Martín, durante el evento ‘Agentic Automation Summit Madrid’ organizado por UiPath, en una conversación con Luis González Gugel, Partner AI de Deloitte Consulting, desarrollada bajo el título 'La automatización Inteligente al servicio de la estrategia de la organización'.
El director explicó que la IA se está convirtiendo en una herramienta fundamental para mejorar el servicio a las farmacias y seguir creando soluciones de valor añadido para ellas. “La integración de sistemas inteligentes, liderada y coordinada por la dirección general, está permitiendo optimizar procesos internos de Hefame y ofrecerles una gestión más eficiente y personalizada”, dijo. Con la IA podemos anticipar las necesidades de las farmacias, individualmente, proponiendo soluciones específicas para optimizar su rendimiento y mejorar la experiencia tanto para los profesionales como para los usuarios finales.
El director abordó también a la optimización de procesos internos y expuso que Hefame lleva años trabajando en la implementación de herramientas de automatización de tareas administrativas, “para que los profesionales puedan centrarse en trabajos de más valor añadido”, y que actualmente se encuentra inmersa en el desarrollo de proyectos para la implementación de herramientas de IA, “que han abierto todo un horizonte de posibilidades de mejora de la gestión y los procesos, así como para el desarrollo de soluciones digitales innovadoras de transformación para las farmacias”.
Durante su intervención, el máximo responsable del área tecnológica de Hefame se mostró convencido de la necesidad de que las personas que trabajan en las organizaciones, desde la dirección general al resto de departamentos y los órganos rectores, estén comprometidas con la cultura del cambio, y destacó que esta predisposición que existe en empresas como Hefame ha traído consigo importantes transformaciones en la forma de trabajar en los últimos años.
En concreto, apuntó que “en Hefame se ha pasado de trabajar la automatización caso a caso y localizada a nivel departamental a que el uso de las herramientas digitales sea transversal a toda la empresa”. Tal como indica el directivo, el esfuerzo de la organización por favorecer una cultura del cambio, unido a la actitud favorable a la integración de nuevos procedimientos de trabajo por parte de las personas de todas las áreas, ha llevado a que la automatización se haya consolidado “como un instrumento al servicio de todos y sea parte del día a día de cuantos trabajamos en Hefame”.
Martín cerró su intervención exponiendo su visión acerca del futuro tecnológico en el ámbito empresarial y se mostró convencido de que “la revolución vendrá de la mano del concepto ‘Agentic AI’ (sistemas de inteligencia artificial que tienen cierto grado de autonomía y son capaces de tomar decisiones, planificar acciones y aprender de experiencias para alcanzar objetivos específicos sin una constante intervención humana). “El poder de la IA enfocado a la ejecución de tareas de forma autónoma y especialmente a la coordinación de procesos”, dijo, “puede ser un salto cualitativo fundamental”. Para terminar, manifestó que “las empresas que lo adopten mejor podrán transformar sus procesos de forma disruptiva y dar un paso de gigante en su posicionamiento de cara al futuro”.
