Banco Sabadell ha iniciado una prueba piloto para atender mediante WhatsApp a clientes de su seguro del hogar, una iniciativa que se extenderá en los próximos meses a todos los usuarios con póliza de Bansabadell Seguros Generales y que se suma a los otros canales de atención de la aseguradora.
La entidad señala que se trata de un servicio pionero, con un equipo de expertos disponible para resolver las dudas y consultas sobre las coberturas que ofrece la póliza, y que permitirá también hacer gestiones.
El Sabadell ha puesto en marcha este servicio adaptado a WhatsApp al constatar que esta aplicación es el canal de comunicación digital de referencia para un 92% de los usuarios de teléfono inteligente, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
El banco recuerda que las conversaciones por WhatsApp están cifradas, lo que permite comunicación entre entidad y usuarios con total confidencialidad, y subraya que la atención mediante esta aplicación complementará los canales de atención actuales.
El servicio de atención por WhatsApp es fruto de la colaboración de InnoCells, el hub de innovación digital del banco, y de Bansabadell Seguros Generales, la empresa conjunta de Banco Sabadell y Zurich.
