Conocer las pautas para gestionar con éxito la reputación corporativa, especialmente en entornos online, ha sido el objetivo principal de la jornada organizada este jueves por CROEM y Portavoz con la colaboración del Info.
Carlos Recio y Javier Franco, director general y director de Proyectos de la agencia, respectivamente, han expuesto algunas claves sobre la influencia que en el día a día empresarial ejerce la reputación tanto para compañías y marcas, como para los propios empresarios y máximos responsables de las mismas.
Utilizando como base ejemplos reales y recientes, han mostrado las diferentes consecuencias en los resultados empresariales que una buena o mala reputación puede tener, especialmente ante situaciones de crisis, por lo que “es fundamental trabajar la reputación de forma previa, no hay mejor manera para afrontar una situación en la que la reputación de nuestra empresa puede verse en peligro que haberla gestionado correctamente antes de que llegue ese momento. Desde las relaciones comerciales, hasta el clima interno o la capacidad para atraer talento, la reputación influye decisivamente en todos los aspectos”.
Por su parte, Javier Franco, ha resaltado que las herramientas online han acelerado cualquier proceso de comunicación, lo que exige formas de trabajar adaptadas a ese ritmo: “Hoy en día todo lo buscamos en internet y cada vez confiamos más en las recomendaciones de otros usuarios, incluso anónimos, por lo que es fundamental monitorizar lo que se dice de nosotros y de nuestras empresas para poder gestionar esas opiniones y convertirlas en positivas”.
Formas de medir esa reputación en los distintos canales y formatos a través de procesos automatizados que nos aportan gran cantidad de información o la importancia de contar con estrategias proactivas que nos permitan liderar cualquier conversación que se produzca sobre nuestra empresa, marca, producto o servicio son otros de los aspectos abordados durante la jornada a la que han asistido empresarios, directivos y responsables de comunicación de compañías de diferentes sectores.
