La Agencia Tributaria de la Región de Murcia resolvió un total de 155.847 consultas telefónicas hasta el pasado mes de septiembre, lo que supone un 32,5% más con respecto a las 117.605 recibidas en el mismo periodo del año anterior.
A día de hoy, y gracias al servicio de devolución de llamadas ‘call me back’, este organismo contesta la práctica totalidad de las llamadas recibidas, lo que refuerza a su vez uno de los objetivos del Plan Estratégico de la Agencia Tributaria como es la mejora de la calidad del servicio y la atención al ciudadano.
El consejero de Hacienda, Luis Alberto Marín, subrayó que “esta mejora en la atención y respuesta va acompañada de otras actuaciones, como la apuesta por la simplificación administrativa o la implantación de las tecnologías conectadas de última generación para avanzar hacia la Agencia Tributaria 4.0”. “Estamos construyendo una administración más ágil, eficaz y cercana, una administración que genera confianza en los contribuyentes y que trabaja para resolver cualquier duda, traba o necesidad que puedan tener los ciudadanos de la Región y hacer así más sencillo el cumplimiento de sus obligaciones tributarias”, añadió.
En esta línea de mejora de la atención, de hecho, este año se ha instalado un nuevo sistema inteligente de gestión de colas de espera que ha reducido los tiempos de atención al ciudadano. A esta reducción han contribuido además otras medidas incluidas dentro del Plan Estratégico, como el fomento de la atención telemática, el refuerzo y renovación de la red de oficinas de atención al contribuyente o la simplificación y fomento de la relación con colaboradores sociales como notarios o economistas.
En la actualidad, la Agencia Tributaria tiene habilitado un número de teléfono gratuito de información (900 87 88 30) cuyas llamadas son atendidas por un equipo formado por 24 agentes en horario ininterrumpido de 09:00 a 18:30 horas de lunes a jueves y los viernes de 09:00 a 14:00 horas.
Además, se puede solicitar cita previa para acudir a cualquiera de las oficinas de la Agencia llamando a los números de teléfono 900 87 88 30, al 012 o al 968 36 20 00 si se llama desde fuera de Murcia, o bien a través de una página web habilitada para pedir cita (https://citaprevia-atrm.carm.es).
Las oficinas de la Agencia Tributaria prestan sus servicios de lunes a viernes en horario de 09:00 a 14:00 horas. La oficina de la ciudad de Murcia atiende además los lunes y miércoles en horario ininterrumpido de 09:00 a 18:30 horas, mientras que la oficina de Molina de Segura lo hace también los miércoles de 16:30 a 18:30 horas.
