CaixaBank ha inaugurado este jueves la oficina Store Yecla, un modelo que apuesta por la cercanía en la relación con los clientes, busca ofrecer un servicio especializado y personalizado tanto a particulares como a empresas. Este nuevo espacio refleja el compromiso de la entidad con la proximidad y transparencia hacia sus clientes.
La oficina Store Yecla, de más de 550 metros cuadrados, cuenta con un equipo de 18 gestores especializados tanto en banca de particulares como en empresas, autónomos y banca premier. A través de ellos, trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina.
Con esta sucursal, situada en la calle San Francisco número 5, ya son 17 las oficinas de la entidad modelo Store en la Región de Murcia, situadas en los municipios de Murcia, Cartagena, Lorca, Molina de Segura, Totana, Yecla, Águilas, Cieza y Caravaca de la Cruz.
En el acto inaugural ha participado la directora territorial de CaixaBank en la Comunidad Valenciana y la Región de Murcia, Olga García; la alcaldesa de Yecla, María Remedios Lajara; la directora de Área de Negocio de CaixaBank en Murcia Norte, Laura Fernández; y la directora de la oficina Store Yecla, Antonia María Poveda.
En la inauguración, la directora territorial de CaixaBank en la Comunidad Valenciana y la Región de Murcia ha destacado que “desde CaixaBank estamos muy ilusionados de iniciar este nuevo proyecto en la zona del Altiplano de la Región de Murcia, que dará un trato más cercano y una mejor experiencia en su visita a nuestros clientes en una ciudad tan importante para nosotros como es Yecla”.
“Queremos ofrecer a nuestros clientes la máxima cercanía, no sólo física sino, sobre todo, en el trato personal, con buenos equipos de profesionales que operan tanto en medios digitales como a través de la la red de oficinas y cajeros más amplios de la banca española”, ha añadido García.
Por su parte, la alcaldesa de Yecla ha señalado que “instalaciones innovadoras como la que inauguramos esta tarde en Yecla, invitan a entrar y a tratar con el alma de esta entidad financiera, que son las personas que la componen”. “Y todo esto con un solo objetivo, dar soporte al tejido productivo de una gran ciudad como es Yecla, porque es fundamental que estos empresarios y particulares continúen sintiendo que CaixaBank confía en ellos” ha explicado Lajara.
Un nuevo modelo de oficina para dar respuesta a las nuevas necesidades
Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, el nuevo modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria.
En las oficinas Store el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8.30 a 18.30 horas y los viernes, de 8.30 a 14.30 horas. Durante los meses de julio y agosto, el horario de apertura al público es de 8.30 a 14.30 horas.
Las oficinas Store de CaixaBank también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.
Asimismo, este nuevo modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos. Además de atención financiera, el cliente cuenta en las oficinas Store de CaixaBank con servicios adicionales, como invitaciones a eventos especiales exclusivos y la programación de charlas sobre temas de interés para su día a día.
