CaixaBank ha realizado el acto inaugural de la nueva oficina Store Águilas con el objetivo de ofrecer un servicio especializado a comercios, autónomos y pequeñas empresas y potenciar, a su vez, la proximidad y transparencia con los clientes de este segmento.
El nuevo espacio, que apuesta por la proximidad en la relación con los clientes y prioriza la transparencia y la cercanía, ocupa más de 620 metros cuadrados, y con su apertura ya son 17 las oficinas de la entidad modelo Store en la Región de Murcia que están situadas en los municipios de Murcia, Cartagena, Lorca, Molina de Segura, Yecla, Totana, Cieza y Caravaca de la Cruz.
La oficina Store Águilas está situada en la Calle Carlos III Nº 8 y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina. Esta nueva sucursal, pionera en el municipio, cuenta con un equipo de 13 gestores especializados.
En el acto inaugural, al que han acudido cerca de 80 personalidades de diferentes sectores empresariales y sociales del municipio, han participado la directora territorial de CaixaBank en la Comunidad Valenciana y Región de Murcia, Olga García; la alcaldesa de Águilas, María del Carmen Moreno; el director de Área de Negocio de Lorca Guadalentín, Asensio Martínez; y la directora de la oficina Store Águilas, Fulgencia Valverde.
En el acto inaugural, la directora territorial de CaixaBank ha destacado la apuesta de la entidad financiera por la innovación y la cercanía: “Las oficinas no solamente son necesarias para aquellas personas que no acceden a los canales digitales, sino también muy convenientes para el resto de las personas que, en su mayoría, tienen un modelo de atención omnicanal”.
García ha destacado que “en Águilas abrimos la decimoséptima oficina Store en la Región de Murcia con un concepto de sucursal innovador que elimina barreras físicas entre clientes y empleados, con el que queremos seguir muy cerca de nuestros clientes y ofrecerles la mejor experiencia en su visita a nuestras oficinas”.
Además, la alcaldesa de Águilas ha señalado que “es de agradecer que CaixaBank haya abierto una oficina modelo Store en el municipio de Águilas, con un gran equipo de profesionales que tienen un objetivo claro, estar más cerca del ciudadano, como necesita y demanda la sociedad”.
“Hablar de CaixaBank es hablar de compromiso con la cultura, con la sociedad y con el medioambiente, y eso es lo que palpo yo como alcaldesa, tenéis un compromiso especial con la sociedad del municipio de Águilas, y siempre que os hemos necesitado os hemos tenido”, ha añadido Moreno.
Con un horario extendido y servicios avanzados como cajeros automáticos de última generación, la oficina Store Águilas está diseñada para transformar la experiencia bancaria en algo más personal y especial. CaixaBank reafirma su compromiso con la cercanía, el apoyo a las necesidades financieras de las personas y la presencia en la vida diaria de los aguileños.
Un nuevo modelo de oficina para dar respuesta a las nuevas necesidades
Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, el nuevo modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria.
En las oficinas Store el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8.30 a 18.30 horas y los viernes, de 8.30 a 14.30 horas. Durante los meses de julio y agosto, el horario de apertura al público es de 8.30 a 14.30 horas.
Las oficinas Store de CaixaBank también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.
Asimismo, este nuevo modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario, como el reconocimiento facial para permitir reintegros sin PIN, una innovación de la que CaixaBank ha sido pionera a nivel mundial. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.
Además de atención financiera, el cliente cuenta en las oficinas Store de CaixaBank con servicios adicionales, como invitaciones a eventos especiales exclusivos y la programación de charlas sobre temas de interés para su día a día.
